Для чего нужен сервисный центр? При поломке оборудования центр рассматривает возможность ремонта по гарантии, если она есть. Продукт принимают, не разбирая и не проверяя поломку или неисправность.

Условия, по которым работает сервисный центр

1. Заказчик должен дать соглашение, что все проблемы, если они есть, появились до того, как СЦ принял аппарат на диагностику и ремонт. После проведения проверки сотрудником сервиса можно определить гарантийный случай или нет.
2. Работа мастерской заключается в бесплатном оказании услуг, по обоюдному соглашению изготовителя или его официального представителя, оставаясь при этом независимым подрядчиком. Центр не может по собственному желанию или по желанию заказчика признать аппарат непригодным для ремонта, заменить изделие или оказать помощь в возврате стоимости, провести техническую экспертизу, а также любое другое действие, которое будет выходить за рамки политики сервисного центра и простого проведения ремонтных работ.
3. При принятии деталей для починки, они подвергаются общепринятым правилам обслуживания по гарантии, что указаны в гарантийном кодексе каждого изготовителя в отдельности или перекупщика.
4. При крайней необходимости аппарат или отдельная деталь может быть импортирована в другой авторизованный сервисный центр, но условия работы остаются те же, что и в данном центре.
5. Срок, который дается на устранение поломки или недостатка, не должен превышать 45 дней с момента сдачи аппарата. Если при починке оборудования инженер видит, что поломка не может быть устранена за 45 дней, то по соглашению двух сторон, может составиться договор о продлении срока ремонта. Если Заказчик отказывается заключать данный документ, то он имеет полное право забрать не отремонтированный продукт и передать его продавцу.
6. В случае, если во время диагностики или проведения ремонта обнаружилось, что заказчик нарушил правила эксплуатации или условия применения оборудования, то в данном случае СЦ может отказать в ремонте по гарантии или обслуживании. Помимо этого, центр может запросить оплату от заказчика за проделанную работу и диагностику. При выявлении каких-либо нарушений клиента осведомят правильным способом с момента обнаружения в течение 5 дней.
7. При сдаче в ремонт стоит убедиться в безопасности программного обеспечения, так как центр не несет за него никакой ответственности. При необходимости восстановить программное обеспечения, СЦ может это совершить, но только на платной основе. Распространение гарантии действует только на сам аппарат всего оборудования. Важно учесть, что сервисный инженер не несет ответственность за информацию, которая хранится на носителе памяти, что может быть, как в отдельном виде, так и встроенным в систему.
8. Сервис не будет нести ответственность за дополнительные аксессуары или принадлежности, не указанные в заявке, а также за нарушения внешнего вида, что также не указан при отдаче продукта на ремонт.
9. По окончании ремонтных работ центр в обязательном порядке проинформирует клиента самым надлежащим способом. При заполнении заявки и внесении личных данных и контактов, заказчик в полной мере несет ответственность за правильность информации.
10. Все элементы, которые были заменены по гарантии, остаются в сервисном центре и являются личными вещами производителя, поэтому клиент не может потребовать их возврат.
11. С того момента, как клиент был оповещен о готовности продукта, оборудование может храниться на общем складе в течение одного месяца, по истечении данного времени будет насчитываться пеня – 50 руб. за день.
12. Чтобы получить оборудование после ремонта и всю информацию о проделанной работе, необходимо предъявить оригинальный лист наряд. Он оформлялся в начале сотрудничества. Если забирает представитель заказчика, то он должен иметь доверенный документ от заказчика. При потере документа-наряда заказчик срочно должен написать письменное заявление и при выдаче будет фигурировать данный документ и паспорт клиента.
13. Если заказчик не согласен с общим заключением инженера, то его несогласие не является хорошим основанием, чтобы провести ремонт по гарантии или же новую диагностику. Но клиент может самостоятельно провести экспертизу, для этого необходимо обратиться к изготовителю или импортеру оборудования.

Дополнительная информация

При обращении в сервисный центр важно тщательно ознакомиться с каждым пунктом правил. При любом не соглашении, можно обратиться к менеджеру за объяснениями.